Assistant WhatsApp IA
Support client 24h/24
WhatsApp est le canal avec le plus fort taux de conversion, mais il devient vite un cauchemar logistique. L'objectif : déployer un standardiste virtuel infatigable sans jamais perdre la proximité du canal direct.
Le contexte
WhatsApp est le canal avec le plus fort taux de conversion, mais il devient vite un cauchemar logistique. Répondre aux mêmes questions àfaible valeur ajoutée (FAQ, horaires, suivis), rater des messages importants ou faire patienter un prospect chaud en dehors des heures de bureau coûte cher.
L'objectif était de déployer un standardiste virtuel infatigable, doté d'une véritable compréhension sémantique, sans jamais perdre la proximité du canal direct.
Support noyé
80% des messages sont des questions répétitives
Déperdition de Leads
Temps de réponse trop long, prospects partis
Escalade chaotique
Contexte manquant lors du transfert humain
L'architecture de la solution
Le Standardiste
RAG / Base de Connaissances
Connecté à votre documentation. Comprend le langage naturel, tolère les fautes, gère plusieurs langues et résout les demandes courantes.
L'Opérateur
Actions Métier & API
Vérifie le statut d'une commande, collecte des fichiers ou réserve un appel directement dans votre calendrier.
L'Analyste
Qualification & Triage
Analyse l'intention, qualifie le prospect (budget, délai, problème) et alerte uniquement pour les cas qualifiés.
Le Relais
Handoff Humain
Transfère la conversation avec un résumé analytique complet pour une prise en main instantanée et contextuelle.
Les Dashboards en action
Expérience Client Premium
Une interaction fluide et naturelle. L'IA adopte la voix de votre marque, comprend les requêtes complexes et gère même les notes vocales (Speech-to-Text) pour une accessibilité totale.
Centre de Triage & Alertes
L'humain n'est notifié que pour les cas qualifiés ou urgences. L'alerte contient le profil du prospect, la nature de la demande et un résumé généré par l'IA.
Analytique & Insights
Suivez les performances. Visualisez le volume de requêtes interceptées et identifiez les questions fréquentes pour améliorer vos offres.
L'impact mesuré
résolues
requêtes en autonomie
qualification
d'un nouveau lead
disponible
prise en charge instantanée
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